Service Après-Vente

Garantie Produits

Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans pièces à compter de la date de facturation Aldes.

Modalités :

• La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement des produits correctement installés et utilisés conformément aux recommandations Aldes.
• Les pièces remplacées sous garantie bénéficient d’une garantie minimale d’1 an.
• Le remplacement d’une pièce ne prolonge pas la garantie initiale du produit.

Exclusions :

• Mauvaise utilisation, chocs, intempéries, modifications non autorisées, négligence ou entretien inapproprié.
• Usure normale ou dommages dus à des causes extérieures.
• Frais de main-d’œuvre et de déplacement, sauf mention contraire (mise en service par Aldes ou STA).

Interventions Hors Garantie

Notre SAV reste disponible même si le produit n’est plus sous garantie.
Dans ce cas :

• L’intervention est possible
• Un devis est fourni si nécessaire
• Les pièces et la main-d’œuvre sont facturées

Nous vous accompagnons pour choisir la solution la plus adaptée à votre situation.

Retours Produits sous Garantie

Les produits présentant un dysfonctionnement constaté peuvent être retournés pour expertise dans notre laboratoire technique :

• Dysfonctionnement avéré : remplacement du produit conformément à la garantie
• Aucun dysfonctionnement constaté : retour accompagné d’un rapport technique détaillé

Aucun retour ne sera accepté au-delà de 2 ans après la date de facturation.

➡️ Télécharger le formulaire de retour SAV (à compléter impérativement et à renvoyer vers after-sales ou via le formulaire de contact en bas de page)

Diagnostic sur Site

Nous proposons également une prestation de diagnostic sur site, permettant de :

• Analyser le fonctionnement réel de l’appareil
• Vérifier la conformité de l’installation avec les notices techniques Aldes
• Évaluer l’environnement d’exploitation du produit

Cette intervention constitue une prestation payante, sauf si un dysfonctionnement intrinsèque est confirmé :

• Si le produit est défectueux, l’intervention n’est pas facturée et les composants sont remplacés sous garantie
• Si le produit est conforme, l’intervention est facturée selon nos conditions de service

Un rapport détaillé est transmis à l’issue de chaque intervention.

Conditions Supplémentaires de Garantie

• Les produits doivent être contrôlés à la réception et agréés dans les 6 jours ouvrables suivant la livraison, sauf réclamation précise.
• La garantie s’applique aux appareils correctement stockés, installés et entretenus, conformément aux règles de l’art et aux recommandations Aldes.
• Les frais de transport, voyage et séjour pour réparation sur site sont à la charge du client, sauf mention contraire.
• La responsabilité d’Aldes est limitée au remplacement ou à la réparation du matériel reconnu défectueux.

Pour plus de détails sur les modalités et exclusions de garantie, consultez nos Conditions de Garantie

Pour connaître l’ensemble des conditions générales de vente, consultez nos Conditions Générales de Vente

Signalement de problèmes

Livraison :

Tout problème lié à la livraison doit être signalé dans les 6 jours ouvrables à compter de la date de livraison par e-mail à orders@aldesbenelux.com

SAV / Intervention :

Toute demande doit être envoyée à after-sales@aldesbenelux.com ou via le formulaire en bas de page avec : 

• Formulaire de Demande d'Intervention complété
• Copie de la facture
• Photos de l’appareil ou du problème