Dienst na verkoop

Productgarantie

Al onze producten hebben een fabrieksgarantie van 2 jaar op onderdelen vanaf de factuurdatum van Aldes.

De garantie dekt fabricage- en bedieningsfouten van producten die correct zijn geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de aanbevelingen van Aldes.
Voor onderdelen die onder garantie worden vervangen, geldt een garantie van minimaal 1 jaar.
Vervanging van een onderdeel verlengt de oorspronkelijke productgarantie niet.

Misbruik, schokken, weersinvloeden, ongeoorloofde wijzigingen, verwaarlozing of onjuist onderhoud.
Normale slijtage of schade door externe oorzaken.
Arbeids- en reiskosten, tenzij anders vermeld (inbedrijfstelling door Aldes of STA).

Onze dienst na verkoop blijft beschikbaar, zelfs als het product niet langer onder garantie valt.
In dit geval:

We helpen je de oplossing te kiezen die het beste bij jouw situatie past.

Producten waarvan wordt vastgesteld dat ze defect zijn, kunnen worden teruggestuurd naar ons technisch laboratorium voor deskundig onderzoek:

Aangetoond defect: product vervangen onder garantie
Geen defect gevonden: retour vergezeld van een gedetailleerd technisch rapport

Retourzendingen worden niet langer dan 2 jaar na factuurdatum geaccepteerd.

➡️ Download het retourformulier voor de aftersales (moet worden ingevuld en teruggestuurd naar de aftersales of via het contactformulier onderaan de pagina)

We bieden ook een diagnoseservice op locatie, waarmee we :

De werkelijke werking van het apparaat analyseren
Controleren of de installatie in overeenstemming is met de technische handleidingen van Aldes
De werkomgeving van het product te beoordelen

Deze service is betalend, tenzij er een intrinsiek defect wordt vastgesteld:

Als het product defect is, worden er geen kosten in rekening gebracht en worden de onderdelen onder garantie vervangen.
Als het product in orde is, wordt de service gefactureerd in overeenstemming met onze servicevoorwaarden.

Na elke interventie wordt een gedetailleerd rapport opgestuurd.

De producten moeten bij ontvangst worden gecontroleerd en binnen 6 werkdagen na levering worden goedgekeurd, behoudens een specifieke klacht.
De garantie is van toepassing op apparatuur die correct is opgeslagen, geïnstalleerd en onderhouden volgens goede praktijken en de aanbevelingen van Aldes.
Transport-, reis- en verblijfkosten voor reparaties ter plaatse zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
De aansprakelijkheid van Aldes is beperkt tot de vervanging of reparatie van apparatuur die defect blijkt te zijn.

Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie over de voorwaarden en uitsluitingen van de garantie.

Voor de volledige verkoopvoorwaarden, zie onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Elk probleem met de levering moet binnen 6 werkdagen vanaf de datum van ontvangst per e-mail worden gemeld aan orders@aldesbenelux.com

Alle verzoeken moeten worden gestuurd naar after-sales@aldesbenelux.com of via het formulier onderaan de pagina met :

Toegang tot het serviceaanvraagformulier